Duncan

Не пустили на самолёт. Как вернуть деньги?

Компания TAM не пустила на самолёт уже после прохождения таможни, мотивируя отсутствием визы для Великобритании.
Маршрут был Сан-Паулу - Лондон - Рига - Москва. В Лондоне смена аэропорта Хитроу на Гатвик.
Время между рейсами 3 часа.
Согласно 'Transit without visa' concession - www.ukba.homeoffice.gov.uk/...sa-to-transit-landside/ граждане России относятся к категории стран на которые распрастраняется возможность 24-часового безвизового транзита.
Русский консул отсылает в британское консульство. В британском консульстве подтверждают что возможно перемещение по земле, но отдельную бумагу не дают, ссылаясь на официальный документ в интернете. В авиакомпании утверждают что это правило означает что можно находиться в аэропорту, но не покидать его.

Кто-нибудь сталкивался с подобной проблемой? Какие возможны действия? Чего может сделать русский консул и чего он сделать должен/обязан?
Бразилия   
  • 695
  • 11
  • 1
В избранное ответить

Лучшие ответы

Duncan
Не смешно.

Обсуждение последний ответ 5 марта 2013

deleted_user
+
0
-
Deleted User 4 марта 2013
Бывает.Но - не переживайте, ибо успеть за ТРИ ЧАСА пройти иммиграционный и таможенный контроль, доехать из Хитроу до Гатвика и оформиться там на рейс, пройти контроль - НЕВОЗМОЖНО.
150% опоздали бы на рижский рейс.
Все свои претензии направляйте к Вашему бразильскому перевозчику - или к тем, кто Вам продал билет.
Duncan
На счет времени транзита Хитроу-Гатвик это отдельный вопрос.

Авиаперевозчик отрицает вообще возможность безвизового транзита. И претензии отправил. Но как указал "В авиакомпании утверждают что это правило означает что можно находиться в аэропорту, но не покидать его."

Вопрос: есть ли возможность привлечь к этому русского консула или иные рычаги, потому как диалога с авиаперевозчиком не получается.
deleted_user
+
0
-
Deleted User 4 марта 2013
Не мелочитесь. Сразу напишите Путину и в ООН. :))
Duncan
Не смешно.
Adja
Есть ли письменное (документальное) объяснение отказа? Если нет, запросите у ТАМа. Вас не пустили пограничники или авиокомпания (хотя, пограничники идут перед таможенниками)? Письменно отправьте запрос в UK Border Agency с приложенным документом и просьбой комментировать ситуацию. В зависимости от ответа - или можете предупредить TAM о подаче в суд, или принять ситуацию, как есть.
Можно пытаться обращаться к вышестоящим органам или акционерам (в зависимости от типа собственности компании), иногда они просто предлагают какой-нибудь компромисс.
Реально судится дорого и шансов мало.
В любом случае, запаситесь огромным терпением и не рассчитывайте на скорый успех. Но, в любом случае - удачи.
DmitryEburg
в азии считалось более малограмотный персонал и там помогает распечатка Тиматика (офиц. документ для авиаперевозчиков), в ней кстати ничего не говорится о том что нельзя покидать аэропорт. По логике если вы не покидаете аэропорт, то и к пограничникам незачем обращаться, вы теоретически остаетесь в транзитной зоне. У вас обратная ситуация и вам необходимо пройти пограничный контроль вы имеете право так как соответствуете требованиям Британского иммиграционного контроля.
На мой взгляд, и насколько я понимаю английский, чистое самоуправство бразильцев, перстраховка от незнания. Надо тыкать носом в каждый пункт распечатки, Вы вроде соответствуете всем пунктам. Боритесь, удачи!
Вот сам текст Тиматика:

/ 04MAR13 / 1729 UTC
National Russian Fed. (RU) /Embarkation Brazil (BR)
Transit United Kingdom (GB) /Destination Russian Fed. (RU)
ALSO CHECK DESTINATION INFORMATION BELOW

United Kingdom (GB)

TWOV (Transit Without Visa):
Visa required, except for Passengers who may be granted
permission by the Immigration authorities to enter the United
Kingdom, for a stay not exceeding 24 hours.
The following conditions must be complied with:
- passengers hold confirmed reservations for an onward flight
within 24 hours; and
- continue to a third country; and
- have no purpose in entering the United Kingdom other than to
pass through in transit; and
- hold all documents required for the next destination..
Additional Information:
- There is no passport control on traffic between Great
Britain and Northern Ireland and Ireland (Rep.).
For details, click here

United Kingdom (GB)

Vaccinations not required.

Russian Fed. (RU)

Passport required.
- Expired passports issued to nationals of the Russian Fed.
are accepted. However, if arriving with expired passports,
passenger will be required to pay a fine upon arrival.
Passport Exemptions:
- Holders of a certificate for returning to Russian Fed.
( Certificate du Repatriation ) issued to nationals of
Russian Fed.

VISA NOT REQUIRED.

Minors:
- Russian minors under the age of 18 years old, leaving the
Russian Fed. and travelling alone, For details, click here
Additional Information:
- Nationals of the Russian Fed:
- holding dual nationality should arrive and depart the
Russian Fed. on the same document.
- are not allowed to depart from the Russian Fed. with an
expired passport.

Russian Fed. (RU)

Vaccinations not required.

CHECK TINEWS/N1 - CHINA (PEOPLE'S REP.): 72-HOUR VISA-FREE
TRANSIT AT BEIJING AND SHANGHAI

Timaticweb Version 1.3
04 March 2013

По доп ссылке относительно Ирландии (For details, click here) открывается следующее:
United Kingdom (GB)

Additional Information:
- There is no passport control on traffic between Great
Britain and Northern Ireland and Ireland (Rep.). British
authorities impose a strict control on passengers transiting
Great Britain and Northern Ireland to a destination within
Ireland (Rep.). Passengers travelling e.g.
Frankfurt-London-Dublin who are not holding onward or return
tickets, may be thoroughly interrogated. To avoid serious
delay, such passengers must hold return or onward tickets
beyond Ireland (Rep.) to destinations outside Great Britain
and Northern Ireland.
Duncan
У них там своя система какая-то. И 24 часа там ничего нет.
В итоге показываю им распечатку с тиматика и британского сайта. Они на это - мол ничего не знаем, из аэропорта выходить не можете..
DmitryEburg
Как нет? В той сылку что в самом вопросе есть указание на пересадку менее 24 часов.
К тому же Вы же летели туда таким же мршрутом, или нет? если таким же то Вас пропустили в Лондоне через Хитроу и Гатвик и в паспорте должна остаться отметка что Вы были транзитом внутри Великобритании без наличия визы
sergi1963
Собственно, они противоречат сами себе, так как в правилах допуска пассажиров на борт, они на своём сайте указывают следующее:
INGLATERRA
Documentos obrigatórios para embarque.
- Passaporte válido;
- Bilhete de retorno ao Brasil, para o próximo destino da viagem ou de saída da União Européia*.
*Estão isentos os passageiros portadores de documentos de residência ou passportes emitidos por algum país da União Européia/EEA (European Economic Area).
www.tam.com.br/...gnVCM1000009508020aRCRD
Вкратце: необходим действующий паспорт и действительный билет на следующий сегмент пути или выезда из ЕС.
Т.е. в принципе даже по их информации, размещённой на их сайте, они неправы.
Поэтому, можно их доставать. В течение года со дня приобретения билета, они могут вернуть деньги, причём в полном объёме, если удастся доказать их вину в отказе Вам от полёта.
Но: консульство этим заниматься точно не будет, так как оно явно сошлётся на то, что это Ваши дела с аэрокомпанией. У консульства есть свои чёткие обязанности, а такие вещи в их обязанности не входят. По опыту общения с консульством РФ в моём округе, я знаю, что иной раз они не стремятся выполнять возложенные на них прямые обязанности, отфутболивая посетителей то к местным властям, то к разным "сервис-центрам", коих сейчас наплодилось навалом вокруг консульств. Поэтому доставать компанию придётся Вам самим. По опыту общения с другой компанией ("Флай Дубай") могу сказать, что дело это довольно тухлое и выколотить деньги довольно проблематично (я так и не смог, хотя отказался от полёта в нужные сроки и по уважительным причинам). Проблема в удалённости ядра компании, а сотрудники на местах как правило делают непонимающие лица и потом вообще не разговаривают и не берут трубку. Так что в Вашем случае можно только посочувствовать Вам и если в Вашей стране есть представительство ТАМ, попытаться доставать их сотрудников на месте Вашей резиденции. Ну или ещё раз поехать в Бразилию и попытаться ещё раз прояснить ситуацию на месте, уговорив британские власти всё-таки дать Вам нужную бумагу, но не думаю, что по деньгам это будет выгодно. Собственно авиакомпании (особенно дешёвые) и строят часть своей финансовую политику именно на таких случаях, решая так проблемы овербукинга и тут надо в корне менять всю систему, что, естесственно невозможно.
Кстати, в блоге этой компании есть много жалоб от пассажиров, которые не могут вернуть свои деньги за неиспользованные билеты. Это я к тому, что, наверное, надо постараться забыть это как дурной сон, здоровья истратите больше.
Duncan
Может не сюда вопрос но всё же.

Всё ещё нахожусь в Бразилии.
Если подавать в суд на авиакомпанию, чем это может обернуться?
Никогда с этим не связывался, так что буду рад услышать чего можно ожидать в случае выигрыша и в случае проигрыша процесса.
LittleSnake
не знаю насчет суда, но совершенно точно, 24-часовая уступка означает не только пребывание в аэропорту, но и перемещение по городу.
знаю, потому что мы сами воспользовались этой уступкой на прошлый НГ при перелете в Мексику через Лондон, и не имея британской визы. Причем у нас и прилет и вылет был из Хитроу, но в город нас выпустили оба раза, и при перелете туда, и при перелете обратно. Она для того и есть эта уступка, чтоб можно было транзитом перемещаться через город при необходимости, а если из аэропорта не выходите, то и уступка никакая не нужна, т.к. миграционный контроль не проходите.

в суд, наверное, можно обратиться, но, думаю, что нужно официальное подтверждение того, что вас не пустили на рейс, т.е. какой-то официальный отказ от авиакомпании нужен
Задайте вопрос про город местным жителям и путешественникам,
уже побывавшим в нем
задать вопрос