verabp

Гостиница сразу при бронировании на Букинге сняла полную стоимость. Кто-нибудь сталкивался? Шансы не заплатить дважды ?

При бронировании невозвратного номера (на август) в отеле Moderno, Barcelona на Booking сразу сняли с карточки всю сумму. О том , что ВОЗМОЖНА 100% предоплата в момент бронирования, Букинг написал только в подтверждении. Я с ними связалась и мне ответили, что это сделал сам отель в момент бронирования.
Позже, перечитывая отзывы об отеле, нашла отзыв, что клиента заставили заплатить дважды (!) : при бронировании, а потом при выписке.
Кто-нибудь сталкивался с такой ситуацией? Что делать, если потребуют оплатить еще раз? Испанским не владею, уровень английского не позволит вести такие переговоры. А заплатить еще почти 1000 евро мне тяжеловато.
Может кто из местных соотечественников даст контакты на всякий случай?
Испания: Барселона   
  • 6329
  • 31
  • 4
В избранное ответить

Лучшие ответы

DmitryEburg
Уже писал об этом, но повторюсь.

Деньги по карте
1. могут мгновенно снять (как при оплате в интернет-магазине),
2. могут заблокировать сумму и снять по предъявлении Вами карты и подписи чека (там должен совпасть код/номер операции блокирования и списания).
3. могут заблокировать сумму, снять уже новую сумму, а заблокированная вернется в срок до 30дней (так как Вы свой подписью не подтвердите эту оплату, коды/номера операций разные). Но тут должен быть двойной запас денег на карте.
Я попадал на все три случая.

Возможно, что в отзывах про двойную оплату был описан 3-й вариант.

Для защиты от несанкционирования списания денег по карте через интернет у меня была бесплатная услуга в банке: я должен позвонить в банк авторизоваться и заказать на определенный срок сумму которую планирую потратить на покупки. Это неудобно, но мне так спокойнее. Оплаты в моем присутствии в обычном магазине не надо резервировать.
Кто-то для таких оплат на карте имеет ровно столько денег сколько стоит отель.

Бронировал Букингом несколько раз. Но был был благоприятно разрешившийся косячок (уже писал о нем). Я резервировал два разных номера в одном отеле на разные периоды. Бронирование подтвердили на оба номера, я уже уехал путешествовать и через 2 недели приходит сообщение в электронку от букинга (благо я был с ноутбуком и доступом в интернет), что резерв денег карте за один из номеров не прошел и номер сняли с брони, а мне-то из банка приходили обе смс о блокировании денег, и уже через 3дня заселятся. Номера были невозвратные, если отказываюсь от брони или не заселяюсь - теряю деньги вообще. Думал попал на штуку баксов в этом + снова платить за другой отель так как за истекшее время цены в этом отеле просто выросли в 1.5 раза, а свободных номеров вообще не осталось, и в окрестных отелях вообще не было дешевых номеров (это было в Гонконге, там итак цены кусачие). Они пишут типа я неверно предоставил данные карты, а как неверно если они сразу же заблокировали деньги. Заставили меня понервничать и за деньги и за то как где жить... В общем через 2-3 дневную переписку я с букингом, а букинг созвонку и переписку с отелем, они, о чудо, "пошли мне навстречу" и предоставили мне нужный номер по первоначальной цене только благодаря тому что взяли данные моей карты по брони другого номера и "прявязали" оплату туда. А заблокированная сумма - стала доступна примерно через 10 дней. То есть по одному номеру был 2-й вариант, а по второму 3-й.
Повезло что в офисе букинга была приходящая на полдня русскоговорящая девушка, которая вела переписку со мной, так как по английски я не сумел бы точно пояснить все ньюансы.
Выводы: едешь в многоэтапное путешествие - нужен постоянный доступ в интернет, проверка почты, и возможность оплаты через интернет-банк если вам не пошли навстречу... И стараться не бронировать невозвратные номера.

Agoda тоже бронировал несколько раз - без проблем.

Первый раз бронировал через iGlobe, ну о-о-очень большая комиссия, переплатил в 1.5 раза больше реальной цены отеля, отчетных документов не предоставили, обещаных бонусных баллов на Аэрофлот не начислили, на запросы по электронке не ответили, по телефону ничего вразумительного не смогли пояснить, но в отеле прожил нормально.
В общем, волков бояться в лес не ходить, внимательно читайте отзывы по отелю, условия бронирования, проверяйте цену в других системах бронирования и не стесняйтесь самого сайта отеля, часто бывает что наличие мест, условия брони и цена отличается (и в + и в -). Несколько раз бронировал на самом сайте отеля, было дешевле и букинг показывал нет мест, а отель их давал.
deleted_user
+
5
-
Deleted User 17 января 2013
Возьмите выписку их вашего банка, где будет указано списание суммы в адрес отеля. Это будет вашей страховкой от повторного списания.
В противном случае, если вдруг отель пожелает повторно списать с вас деньги свяжитесь с Booking.com это хорошая компания у них есть русскоговорящие менеджеры. Уверен, что они вам помогут.
sandysoft
Если я правильно понял, то Вы сами говорите, что воспользовались НЕВОЗВРАТНОЙ бронью. (в колонке Условия для таких написано "Стоимость не возвращается" или "Non-refundable" в английском варианте).
Такая бронь предлагается несколько дешевле, чем за такой же номер, но с БЕСПЛАТНОЙ отменой брони.
Например бронь 2-местного номера на 10 ночей в августе вместо 44000 руб. предлагается за 37174 руб.)
При таком бронировании стоимость за проживание сразу списывается полностью и не будет возвращена при отмене брони. Поэтому можете не переживать про возможную двойную оплату! В Вашем случае платеж прошел в соответствии с выбранными Вами условиями.
Можете еще раз внимательно посмотреть бронь. Скорее всего там отражены эти условия.

Обсуждение последний ответ 4 февраля 2013

deleted_user
+
0
-
Deleted User 17 января 2013
Вы кроме своего букинга что-нибудь знаете? Вообще не надо с ним связываться - вот и всё.
igors_ad
Таки мы знаем что нибудь кроме. Но после многочисленных проверок разница не составила больше 5 евро. А если вы являетесь обладателем тайной информации то поделитесь оной с сирыми убогими и непросвещенными.
filimonoff
Это чтобы не рыскать по всем другим системам бронирования отелей - http://www.hotelscombined.com. Да, букинг часто самый дешевый, но совсем не всегда.
igors_ad
Спасибо проверю.Я совсем не фанат букинга а хотелось бы видеть серьезного конкурента. Просто большая часть европейских туристов пользуется букингом и второе на нем я читаю отзывы посетителей , которые никоим образом не может комментировать персонал отеля.
Pingvin
обычно, если списывается вся сумма - это требование отеля. конкретно по вашему отелю ничего не могу сказать, но у меня были такие же ситуации и на букинге и на хотелском - никаких проблем не возникало. главное, распечатайте подтверждение бронирования и списания денег, которое вам на почту пришло
verabp
Спасибо за совет.
morella
я бронировала через букинг отель в Испании (Салоу) с предоплатой, на карточке была неполная сумма, отель её снял и дал еще сутки на доплату, в итоге всё оплатила и отель ничего не взял больше.
verabp
Спасибо.
deleted_user
+
5
-
Deleted User 17 января 2013
Возьмите выписку их вашего банка, где будет указано списание суммы в адрес отеля. Это будет вашей страховкой от повторного списания.
В противном случае, если вдруг отель пожелает повторно списать с вас деньги свяжитесь с Booking.com это хорошая компания у них есть русскоговорящие менеджеры. Уверен, что они вам помогут.
verabp
Спасибо за поддержку и полезные советы. Про выписку из банка очень хорошо. Обязательно сделаю.
sandysoft
Если я правильно понял, то Вы сами говорите, что воспользовались НЕВОЗВРАТНОЙ бронью. (в колонке Условия для таких написано "Стоимость не возвращается" или "Non-refundable" в английском варианте).
Такая бронь предлагается несколько дешевле, чем за такой же номер, но с БЕСПЛАТНОЙ отменой брони.
Например бронь 2-местного номера на 10 ночей в августе вместо 44000 руб. предлагается за 37174 руб.)
При таком бронировании стоимость за проживание сразу списывается полностью и не будет возвращена при отмене брони. Поэтому можете не переживать про возможную двойную оплату! В Вашем случае платеж прошел в соответствии с выбранными Вами условиями.
Можете еще раз внимательно посмотреть бронь. Скорее всего там отражены эти условия.
verabp
Да. Номер был заметно дешевле и "Non-refundable" присутствовало.
Шокировало, что деньги с карточки сняли практически в момент бронирования, еще до получения подтверждения о бронировании.
Ну и потом отзыв, что клиенту пришлось заплатить дважды...
Да - платеж прошел в соответствии с выбранными мной условиями. Но в Испанию еду первый раз . Тем более самостоятельно. Начиталась много отзывов, что испанцы чуть что сразу "не понимают по-английски", а в Барселоне в случае щекотливых ситуаций вообще и испанский не знают, только каталонский.
Спасибо, что отозвались.
sandysoft
Надеюсь, что с бронью у вас всё будет хорошо!
На всякий случай можете взять выписку из банка, как это уже советовали выше.
Чтоб уж совсем наверняка быть спокойной, напишите письмо непосредственно в отель (их электронный адрес обычно есть в подтверждении брони от booking.com).
Напишите что-нибудь вроде "Dear Sirs! Please confirm receipt of payment (сумма EUR) for my booking No ... (Mrs. Ivanova Veronika, Twin/Double/Triple/Family-room from 10.08.2013 to 20.08.2013)", подставив свои данные и тип забронированного номера, конечно :)
Подтверждающую распечатку ответа и возьмете с собой.
Удачи!
verabp
Спасибо и за совет, и за текст письма. Я б сама не смогла грамотно написать.
Очень полезный совет. Я так и поступлю. Еще раз Спасибо!
Aneginn
напишите письмо в отель, получена ли опалата и тд. возъмите с собой ваучер.
про оплату стоит всегда спрашивать в отеле, тк у меня были проблемы один раз, но все они были сняты до поездки. мелочь, а приятно.
verabp
Спасибо за совет.
idealux
Бывает такое. главное в отеле НЕ платите больше при выселении, хотя они и могут рассказывать, что деньги вернутся на карту. настаивайте на том, что с вашей карты уже сняли 100%.
verabp
Спасибо.
n025
Так же можете при выписке из отеля, если возникнут проблемы позвонить в службу поддержки букинга.ком и они свяжутся с отелем, и помогут разобраться.
verabp
Спасибо за совет.
Belgard
Через Букинг бронировала отель в Польше. Сначала половину сняли,потом сказали что отель требует полную оплату. заплатили. приехали. В отеле сказали что платите...спасло то,что были распечатки с собой! все выяснили и проблама исчерпана была! поэтому возьмите распечатки оплаты и спокойно летите ))) Приятной поездки
verabp
Спасибо за поддержку.
И Вам приятных путешествий!
DmitryEburg
Уже писал об этом, но повторюсь.

Деньги по карте
1. могут мгновенно снять (как при оплате в интернет-магазине),
2. могут заблокировать сумму и снять по предъявлении Вами карты и подписи чека (там должен совпасть код/номер операции блокирования и списания).
3. могут заблокировать сумму, снять уже новую сумму, а заблокированная вернется в срок до 30дней (так как Вы свой подписью не подтвердите эту оплату, коды/номера операций разные). Но тут должен быть двойной запас денег на карте.
Я попадал на все три случая.

Возможно, что в отзывах про двойную оплату был описан 3-й вариант.

Для защиты от несанкционирования списания денег по карте через интернет у меня была бесплатная услуга в банке: я должен позвонить в банк авторизоваться и заказать на определенный срок сумму которую планирую потратить на покупки. Это неудобно, но мне так спокойнее. Оплаты в моем присутствии в обычном магазине не надо резервировать.
Кто-то для таких оплат на карте имеет ровно столько денег сколько стоит отель.

Бронировал Букингом несколько раз. Но был был благоприятно разрешившийся косячок (уже писал о нем). Я резервировал два разных номера в одном отеле на разные периоды. Бронирование подтвердили на оба номера, я уже уехал путешествовать и через 2 недели приходит сообщение в электронку от букинга (благо я был с ноутбуком и доступом в интернет), что резерв денег карте за один из номеров не прошел и номер сняли с брони, а мне-то из банка приходили обе смс о блокировании денег, и уже через 3дня заселятся. Номера были невозвратные, если отказываюсь от брони или не заселяюсь - теряю деньги вообще. Думал попал на штуку баксов в этом + снова платить за другой отель так как за истекшее время цены в этом отеле просто выросли в 1.5 раза, а свободных номеров вообще не осталось, и в окрестных отелях вообще не было дешевых номеров (это было в Гонконге, там итак цены кусачие). Они пишут типа я неверно предоставил данные карты, а как неверно если они сразу же заблокировали деньги. Заставили меня понервничать и за деньги и за то как где жить... В общем через 2-3 дневную переписку я с букингом, а букинг созвонку и переписку с отелем, они, о чудо, "пошли мне навстречу" и предоставили мне нужный номер по первоначальной цене только благодаря тому что взяли данные моей карты по брони другого номера и "прявязали" оплату туда. А заблокированная сумма - стала доступна примерно через 10 дней. То есть по одному номеру был 2-й вариант, а по второму 3-й.
Повезло что в офисе букинга была приходящая на полдня русскоговорящая девушка, которая вела переписку со мной, так как по английски я не сумел бы точно пояснить все ньюансы.
Выводы: едешь в многоэтапное путешествие - нужен постоянный доступ в интернет, проверка почты, и возможность оплаты через интернет-банк если вам не пошли навстречу... И стараться не бронировать невозвратные номера.

Agoda тоже бронировал несколько раз - без проблем.

Первый раз бронировал через iGlobe, ну о-о-очень большая комиссия, переплатил в 1.5 раза больше реальной цены отеля, отчетных документов не предоставили, обещаных бонусных баллов на Аэрофлот не начислили, на запросы по электронке не ответили, по телефону ничего вразумительного не смогли пояснить, но в отеле прожил нормально.
В общем, волков бояться в лес не ходить, внимательно читайте отзывы по отелю, условия бронирования, проверяйте цену в других системах бронирования и не стесняйтесь самого сайта отеля, часто бывает что наличие мест, условия брони и цена отличается (и в + и в -). Несколько раз бронировал на самом сайте отеля, было дешевле и букинг показывал нет мест, а отель их давал.
gidbarcelona
Удостоверьтесь, что оплата отелем получена - это ОБЯЗАТЕЛЬНО, несмотря на то, что Букинг - серьёзная компания, но промашки бывают и у них ( к тому же учитывая лень и бестолковость людей, работающих в самом отеле!!). В любом случае, они попросят у Вас залог - в случае порчи имущества отеля, залог остаётся у них, или если вы воспользовались их мини-баром. В данном случае лучше залог оставлять наличными, которые они Вам вернут при выезде из отеля (за вычетом испорченного имущества и/или выпитого/съеденного из мини-бара)). Если нужна будет помощь, обращайтесь ко мне:
Тел.: +34 653 113 746
Skype: barisavna
Где поесть в Барселоне: gid-barcelona.com/restaurant.html
Что поесть в Испании (рекомендации): gid-barcelona.com/tapas.html
Как влюбиться в Барселону за один день: gid-barcelona.com/...62-barcelonaoneday.html
Также: индивидуальные экскурсии, трансферы, консультации по недвижимости и бизнесу, и просто дружеские советы!
Счастливого отдыха!
verabp
Спасибо. За поддержку, советы и полезные ссылки
disco
Booking никогда не снимает деньги с карты!!! Читайте внимательно условия бронирования. Если деньги сняли, то это снял отель.
eliel13
Мы заказывали с букинга по крайней мере раз 10 гостиницы и никогда никаких проблем не было, это так для начала.
Насчёт вашей ситуации, мне она как раз кажется логичной и всегда так было - когда можно отменить, они как правило ничего не снимают, когда возможности отмены нет - они снимают всё. В гостинице всё это видят, нужно просто сделать чек-аут и всё, платить дважды ни разу не приходилось.
В любой системе могут быть баги, но во первых как вам сказали у букинга есть служба подержки, во вторых - а зачем себе накручивать? Да, как и во всём, также и в оптуске могут возникнуть разные ситуации, но например у нас было только один раз, с прокатом авто и то, я считаю что поступил по умному - не стал портить день из тех немногих 7, которые у нас были, заплатил 60 евро. Но т.к я заказывал через большую фирму-брокера, я после возвращения доказал, что был прав и мне все 60 евро вернули.
verabp
Спасибо, что не остались равнодушны к переживаниям нервной женщины.
Если б речь шла о 60 евро, я б тоже не дергалась...
Рассчитаться сразу при заезде не получиться - я ведь могу и имущества попортить и чем-нибудь попользоваться из платных услуг. А вот прояснить ситуацию при заезде постараюсь. Предварительно вооружившись всем , что мне уже насоветовали :)
verabp
Всем большое Спасибо за участие! Особенно sandysoft.
Отель прислал подтверждение оплаты.
Буду ждать отпуска и долгожданной встречи с Барселоной!
BTA
Могу описать наш случай с Барселоной. На ноябрь забронировали апартаменты. С меня сняли предоплату в размере 1 дня пребывания + уборка помещения, о которой на сайте Booking не было сказано. При заезде был полный расчет, засчитали аванс, но возникла ещё одна "неувязочка"-оплата интернета WI-Fi тоже не входила в стоимость апартаментов, пришлось доплачивать.Но жить в готическом квартале, просыпаться под звон колоколов старейшего собора-это было чудесно, и ни каких денег не жалко!
Задайте вопрос про город местным жителям и путешественникам,
уже побывавшим в нем
задать вопрос